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客服经理 [百度一下]
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公司规模:500~1000人
公司性质:外商独资.外企办事处
公司行业:酒店餐饮
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017/12/5 截止日期: 2018/6/3
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 广东广州
职位描述
岗位职责 
1、团队管理,制定团队管理办法并制定相应规范及团队各项考核制度,编写操作手册; 
2、网站管理,有品牌、危机公关意识; 
3、数据分析,对数据有敏感度,为提升服务提供参考依据; 
4、完善投诉处理流程及跟进,推进其他部门及本部门的流程优化; 
5、拟定外呼营销策划方案,并组织方案的具体实施,检查实施的后果; 
6、定期组织对客户回访调查,收集客户的意见建议,整理结果; 
7、对客户关系专员进行日常的业务指导; 
8、制定对客户关系专员持续的培训计划及实施。 
9、适应轮班工作 
本岗位所需核心能力 
1、有丰富的团队管理及投诉处理经验; 
2、具有数据敏感性,数据分析能力强; 
3、书写能力强; 
4、开朗的性格,良好的处理人际关系的能力,优秀的团队合作精神; 
5、对计算机操作熟悉,包括Word, Excel, Power point, Visio等。 
工作经验要求 
2年或以上的投诉处理以及客户关怀跟踪或活动策划经验; 
有CALL CENTER OUTBOUND管理经验(20人以上) 
其他要求: 
普通话,广东话流利 

  
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